FAQ

Lieferung

Ist die Lieferung kostenlos?

Die Lieferung ist aktuell für alle Bestellungen eine begrenzte Zeit lang kostenlos.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Durch die aktuell sehr hohe Nachfrage und die andauernden Auswirkungen der Corona Pandemie beziehen sich unsere Lieferzeiten auf 1 bis max. 5 Wochen!

 

Zahlung

Woher weiß ich, dass meine Zahlung sicher ist?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditbox einkaufen, werden alle Ihre Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann per SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Zahlungsdienstleisters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden in keiner Weise auf unseren Servern gespeichert.

 

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen sowie AmazonPay und Klarna sofort kauf. Wir akzeptieren jedoch keine Schecks, Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen.

 

Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung unter der Email info@premiumentrust.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team prüft die Rücksendeanforderung und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentationen.

Die zurückgesandten Artikel dürfen nur im neuen Zustand sowie der Originalverpackung zurück gesendet werden. Flecken, gefaltete Karten, zerbrochene Siegel / zerbrochene Plastikfolien etc. werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch zu leisten. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln zählen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Produkte und beschädigte Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung durch Kunden entstanden sind.

 

Was ist, wenn die erhaltenen Einzelteile fehlerhaft / beschädigt sind ?

Haben Sie ein defektes oder ein falsches Produkt erhalten? Einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team (Kontaktseite), um den Rücksendevorgang zu starten.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Kaufnachweis

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

Komplette Lieferadresse

Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis beifügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.

 

Wie lange dauert das Rückgabeverfahren?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanforderung an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an die Bank / Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

 

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Bei Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Support info@premiumentrust.com und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten und wir bestätigen Ihnen sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können.